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1、問:請問我有問題了找誰?
答:如您在觀看使用過程中有操作上的困難或者疑問,請回至首頁并點(diǎn)擊網(wǎng)站右邊的“幫助”或者“咨詢”,或致電大鵬客服人員。
2、問:請問客服工作時間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?
答:大鵬客服的工作時間為周一到周五的上午09:00-12:00;下午13:30-18:00學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中如遇到疑難問題都可以通過聯(lián)系大鵬教育在線客服來獲得幫助,請廣大學(xué)員注意客服工作時間以便及時獲得學(xué)習(xí)幫助。
3、問:請問為什么我的在線課程的視頻一直處于緩沖狀態(tài)?
答:您好,在線課程的觀看使用是需要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支持,網(wǎng)速流暢的環(huán)境觀看自然順暢。建議您在觀看課程的同時,不要下載其它東西,不要使用內(nèi)存較大的軟件,關(guān)閉掉比較占用網(wǎng)速的東西。其次,建議您經(jīng)常清理電腦里緩存文件。
4、問:請問我登錄后點(diǎn)擊進(jìn)入“我的學(xué)習(xí)”后,再點(diǎn)擊相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí),頁面沒有什么反應(yīng),或者會出現(xiàn)“請您重新登錄”的狀態(tài)?
答:您好,這種問題可能是由于您并沒有成功登陸,您可以關(guān)閉掉頁面重新輸入網(wǎng)址進(jìn)行登陸。其次,這有可能是與您電腦本身的系統(tǒng)或者您使用的瀏覽器有關(guān)系,建議您使用其他瀏覽器登錄便可解決。
5、問:網(wǎng)絡(luò)帳號和密碼,都可以修改嗎?
答:您好,您的學(xué)習(xí)帳號就是您注冊用的手機(jī)號,您的密碼可以修改,在成功登陸后點(diǎn)擊“賬號設(shè)置”,在“修改密碼”里進(jìn)行修改即可。如果出現(xiàn)登陸異??陕?lián)系客服進(jìn)行處理。
6、問:在線課程可以下載觀看嗎?
答:您好,在線課程暫時不支持下載,您只要在有電腦,有網(wǎng)絡(luò)的情況下便可在線觀看,在有效時限內(nèi)可以多次、反復(fù)的觀看使用。
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